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去哪儿网投诉激增三汏业务遭遇退款难题编制

2020-11-18 13:25:29来源:励志吧0次阅读

据中国质量万里行投诉部统计,2013年1月至8月,一共接到消费者投诉去那儿共175例,继此前,中国质量万里行报道去那儿不退机票问题之后,8月份和9月份,去那儿不退机票的问题再度升温。9月份截止到23日,共收到38例消费者的投诉。随着而来的,还有酒店和团购消费的问题。

机票退款:问题成顽疾

消费者投诉机票不退款的问题进一步增多,9月份收到的38位消费者投诉当中,有31位消费者反映此问题。

成都的宴先生7月底在去那儿上预订了重庆到三亚的机票,当时已预付1054元,8月13日结果航班取消,但宴先生却未曾收到通知,结果导致他从外地去重庆坐飞机,赶到机场才知道航班取消了。万般无奈之下,宴先生只能妥协同意退款解决此事,去那儿告知他必须在20个工作日才能退到帐户上。

8月底及9月初,宴先生多次致电去那儿,让他们告知退款进度,去那儿以未到最后到账时间为由让他继续等待,直到最后的到账时间9月11日仍未到账。宴先生询问是什么原因,可并没有得到回复。截止9月23日,宴先生说依然没有收到退款。

去那儿此前针对退款问题回复中国质量万里行到银行上班。当警方拿着监控录像找到刘某某时投诉部,称对于消费者的退票退款有严格的规定,要求代理商在收到消费者的退票申请后24小时内完成退款;退款到账时间约3到15天,根据具体的支付渠道有所差异。但是对于像宴先生来说,时间过了一个多月,并且多次要求退款却为何迟迟不退?

酒店返现:6天变两晚

黄女士在去那儿的订单

今年去那儿加速布局酒店直销合作,国内直销酒店签约数已经达到5万家,其中有超过6000家独家酒店。从中国质量万里行投诉部收到的消费者的投诉来看,集中反映在订购酒店不返现以及取消订单不退款。

广州的黄女士订的是如家快捷上海宛平南路店,一共六晚花了1458元,入住之后返还238元。但回来准备申请返现的时候发现,在去那儿上只显示了入住两天,返还76元。黄女士打客服询问,客服要她提供订单截图,黄女士感觉莫名其妙,发票和短信上明明写着订了6天,可去那儿凭什么说只有两天呢?

带着疑问黄女士打给如家快捷上海宛平南路店,客服给她介绍了去那儿的整个操作流程:先是通过去那儿订的房间,入住过后他们会派人联系酒店拿佣金,而这些佣金则有一部分就是给黄女士的返现。如家快捷上海宛平南路店客服告诉黄女士,去那儿的人根本没有人打过来核实过她的这个订单的信息。

那去那儿凭什么说我只到了两天呢?黄女士猜测唯一的可能性就是他们想多拿佣金,修改了后台信息,还向她要订单截图。之后的去那儿帮黄女士核实信息,让她等三到五天。黄女士认为问题会马上得到解决。可当她再次问客服修改的情况,客服的回答是帮她核实,让她在等几天。黄女士觉得,只是100多块钱的事儿,去那儿一拖再拖。

团购退款:客服给多种解释

张女士在9月11日购买了去那儿的峨眉山红珠山宾馆休闲2日游团购产品,价值598元。支团购付成功后,却没有收到包含团购号的短信通知,在该去那儿站的我的团购页面上也没有显示骆驼券及申请退款的按钮,出去安全考虑,张女士联系客服并要求给予解释及退款。

去那儿客服给了张女士3种不同的解释:1、要重新登录页面,等待申请退款的按钮出现;2、再等待数小时,数小时后会有短信通知,申请退款的按钮会自动出现,并且只能通过去那儿上退款,不能用人工客服退款;3、联系服务供应商驴小宝旅行,要求退款。

张女士说:条款中说明商品未使用二审稿不再硬性规定交通运输安检制度。、团购未过期前,是可以随时退款的。但去那儿作为中间商,却没有在其页上提供退款的选项,并多次把退款推卸给供货商卢小宝旅行。

目前,张女士的情况已经得到解决,最后通过给卢小宝旅行反馈,然后再打去那儿进行沟通才最终退款,实际上都是人工进行解决,而此前去那儿客服告知她上退款的办法并不可行。

目前,仍有很多消费者投诉的问题没有得到解决,中国质量万里行投诉部也联系去那儿,去那儿负责人称会跟进处理。

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